在公司里,我们经常会遇到一些无法控制的情况——与不喜欢的人共事、承担超出自己职责范围的工作、不得不委婉地说出不符合内心真实想法的话语等等。
沟通的艺术可以说是职场人必备的生存技能之一。当与领导和同事交流时,我们会竭力运用不同的语气和态度来表达自己的观点,使话语显得“优雅动听”,甚至“合理推锅”。
灵活使用废话文学
什么是废话文学?以《西游记》电视剧中的一段对话为例 ↓
唐僧:“请问老者,这城门上写的是比丘国,怎么改成小儿城了?”
老者:“你们是从哪来的呀?”
唐僧:“贫僧是从东土大唐来的。”
老者:“远道而来的。原本啊,这比丘国,如今啊改成小儿城了。”
除了《西游记》这段话,鲁迅的那句“我家门前有两棵树,一棵是枣树,另一棵也是枣树”也可以称之为“废话文学”的鼻祖。
为什么要用废话文学?
你是否有过这样的经历:“只要我能出色完成我的本职工作就行了”、“只要我能干好我的任务就可以了”,因此默默无闻地做着自己的工作,如同默默耕耘的老黄牛。
在人际关系方面,除了必要的业务往来外,你尽可能避免与同事和领导产生交集。如果无法避免,你才会勉强说几句客套话:“你这么早到啊”、“你也来拿水啊”……应付完事,然后匆匆离开,或者低头刷手机。
至于业务沟通方面,更是一场“惨烈”的战斗。要么选择装聋作哑,对事不关己;要么涉及利益冲突时,一旦沟通就充满雷霆和紧张气氛。
久而久之,许多人会产生这样的感觉:职场上的沟通大多数都是无用且无效的,说得越多反而可能得不到好结果,还容易招致他人的不满。
于是,这些“悟”了的运维人选择保持沉默微笑,或者说一些毫无实质内容的废话,以此应付过去。
你这有bug吧?
在我的项目里,可以看到代码里有两个bug,一个是bug,还有一个也是bug。
今晚上线吗?
如果今天不上线,那肯定今天上不了线。
这是个什么故障?
故障嘛就是这么个故障,具体情况还得看故障情况。
你在干吗?
我花半小时处理了需要30分钟处理的故障。
有个迁移的需求,需要多久?
需求就是这么个需求,具体什么需求,还得看需求。
怎么给客户解释一下这次线上事故的问题?
我之前还没发现这个bug,当我发现bug的时候我已经发现了。
这里好像有点问题。
这个bug有点像个bug。
技能在手,没有对手。
掌握高情商职场话术
在职场上,踏实地做好手头的工作是一种可贵的精神。然而,如果只注重工作而忽略了良好的沟通和发言能力,很可能会妨碍自己的职业晋升。职场需要实干精神,同时也需要将这种实干精神通过巧妙的表达和沟通展现出来。
另一方面,即使通过实际行动升至管理岗位,如果缺乏高情商的沟通和发言能力,也无法有效发挥领导的职能。毕竟,领导不仅需要懂得做事,还需要擅长激励团队,而言辞表达在这方面扮演着重要的角色。
现代职场早已不再是仅仅通过努力工作就能获得晋升和加薪的地方。拥有良好的业务能力同时又擅长人际关系和谐的沟通能力,才能使职业前景更加光明。这是适用于各行各业的普遍真理。
因此,对每个人来说,提高职场中的情商和发言能力都是必不可少的。
总体来说,高情商话术有两大主要内核,其一为尊重,其二为共情。
① 尊重
高情商的话术是对你认可的发言加强认可,不仅对话语本身表示认可,还对说话的人本身给予认可。而当面对自己不认可的发言时,高情商的发言方式通常很少直接拒绝。
有人可能认为虚以委蛇的做法有些虚伪,但高情商之所以”高”正是因为他们心中有他人,对他人持有尊重,所以不会直接给对方造成冲击。
他们通过回答让对方明白自己不想正面回应,但明智的人不会过度追问。这样礼貌得体地回答他人,同时也巧妙地结束了这个话题,展现了高情商的典型特征。
② 共情
共情这个词我们都非常熟悉,我们也知道在社交中共情的好处:它不仅可以为对方提供情感上的支持,还能够快速建立好感和信任。
然而,缺乏共情能力的所谓高情商话术实际上是虚假的高情商。多说几句虚假的话只会让人觉得你是在讨好,给人一种虚伪的感觉,并不能真正帮助我们在职场上取得成功。唯有具备共情能力的高情商才能获得他人的好感和认可。
共情能力需要培养和实践,但有两个小技巧可以帮助我们快速提升:学会倾听并感受对方的情绪,以及用自己的话语复述对方的情绪。
通过做到这两点,对方会感觉到你真正关心他们的发言,从而使后续的沟通更加顺畅。说话是一门艺术,也是一门学问,而具备高情商的话术可以为我们的职业生涯打下坚实的基础,带来无限的机会。
以下为十种职场说话技巧,请记好哦~
① 面对“生人”和“熟人”,备好两套聊天系统
当在一个场合同时遇到熟人和陌生人时,我们应该对熟人保持一定的克制,对陌生人则要更多地询问和了解。
只有掌握了必要的基本素材,我们才能更准确地判断一个人是严肃认真还是随意不拘小节,这样才能更好地掌握尺度。
② 不做闭环回答,把话头丢回去
大部分人在提问的时候,都会选自己比较擅长的部分,把他问的问题抛给他,对方很开心,你也乐得清闲。中间你只需要加一些,“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这个话题就估计会聊很久。
不懂没关系,没有什么比告诉一个不懂,却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事,更让人开心的了。
③ “抱歉我说话比较直接”,是最苍白无力的解释
任何时候都别期望你说了直接的话以后,用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。
人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒,用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕惹别人不高兴,要觉得重就别说。
④ 每个人都喜欢被夸奖,但是尽量别赞美太多
称赞多了不是显得假,就是会显得生分。称赞要发自内心,但要讲究技巧。
有时候说“你今天气色特别好”会比说“你穿这件衣服真漂亮”要实用,因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。
⑤ 如果不想回答,反问是最好的回答
总会有一些反射弧比较慢的人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题,这个时候你可以直接用原话题反问他,尝试转移一下注意力也是对对方的一种提醒。
如果对方就是想打破砂锅问到底,而你实在是不想回答,也就不必再留面子。
⑥ 聊天的“浅谈资”,来自于每天的碎片阅读
这个特别适合那种同事关系,中午在一起吃饭,下午在茶水间遇到,偶尔闲聊几句打发尴尬。
比起聊同事的绯闻,还不如每天花十分钟浏览一下每天的新闻、热点话题,它们都可以成为最基本的谈资。
⑦ 培养一两个小爱好,让它成为你话题的一部分
八小时你属于工作,八小时之外你属于自己,如何丰富自己是能不能好好聊天的开始。
尝试选一两项比较大众的事去做,会很容易让你在人群里得到更多回馈的声音。想变成一个讲话有料的人,请先从丰富自己的生活开始。
⑧ 在话题的结尾,把话题抛给下一个人
当你的发言太长时,请尝试在话题的结尾把话题抛给下一个人。
你难免会遇到一个你比较擅长的话题,或者你知道得比较多的话题,成为话题的中心也没什么不好,但是如果内心是一个比较偏内向害羞的人,总觉得话题说着说着就说完了,不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。
⑨ 用对了是“幽默”,用不对不如“沉默”
幽默这个东西是天生的,这不是背会了笑话或者段子就能表演的。所以千万不要死记硬背硬上场,到时候伤了自尊是小事,留下阴影更麻烦。
⑩ 别怕冷场
有的人很怕出现话题空当,感觉几个人面对面干坐着很尴尬,需要聊聊天,可总会在聊了一个阶段之后出现空场,这时候会觉得自己特别有义务去填补这个“空场”,结果越想说,越想把气氛炒热,越尴尬。
其实这时只要淡定地拿起杯子喝口水,就让冷场停在那就好,总会有人再开口说话的。
今天,
你学废了么?
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